|
หัวข้อแบบสอบถามความพึงพอใจ |
ระดับความพึงพอใจ |
|
มากที่สุด |
มาก |
ปานกลาง |
น้อย |
ควรปรับปรุง |
|
|
|
| 1.
ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ |
|
|
|
| 1. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี แต่งกายสุภาพ
การวางตัวเรียบร้อย |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว
และเอาใจใส่ |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3. เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน
ถูกต้องน่าเชื่อ |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรค
ที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.
ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ |
| 1. มีช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน
มีความชัดเจน |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก
รวดเร็ว |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4.
มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.
ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก |
| 1. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการ เช่น
ที่จอดรถ น้ำดื่ม |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.
มีเครื่องมือ/อุปกรณ์/ระบบในการบริการข้อมูลสารสนเทศ |
|
|
|
|
|
|
|
|
3.
มีการจัดผังการให้บริการและการใช้อาคารไว้อย่างชัดเจน
สะดวกเหมาะสม |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4. อาคารสถานที่มีความสะอาด ปลอดภัย |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
){kind=small}
